Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Caps’Battle.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court à compter du jour suivant la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à :
Le client peut simplement indiquer son souhait de se rétracter en précisant son numéro de commande et les produits concernés.
2. Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Dans la mesure du possible, le jeu doit être retourné avec l'ensemble de ses éléments, accessoires et emballages.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'accord contraire avec Caps’Battle.
Adresse de retour :
Caps’Battle
35 Les Chenaies
50470 Tollevast
France
Nous recommandons au client de conserver une preuve d'expédition du colis jusqu'à réception et traitement du retour.
3. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Caps’Battle rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initialement payés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, Caps’Battle peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
4. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Caps’Battle à :
en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Selon la situation, Caps’Battle pourra proposer le remplacement du produit, sa réparation lorsque cela est possible, ou son remboursement conformément aux garanties légales applicables.
La garantie légale de conformité applicable aux biens permet notamment au consommateur d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
5. Échange
Caps’Battle ne propose pas nécessairement d'échange direct de produit.
En cas de souhait d'échange, le client peut contacter notre service client afin d'étudier la possibilité d'une solution adaptée.
6. Produits personnalisés
Lorsque le produit est réalisé ou personnalisé spécifiquement à la demande du client, le droit de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues par la réglementation.
Cette exclusion ne s'applique pas automatiquement à un produit standard simplement parce qu'il a été commandé sur le site.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Caps’Battle
35 Les Chenaies
50470 Tollevast
France
E-mail : contact@capsbattle.fr
SIREN : 109 934 430